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一个网购订单从下单

到包裹签收是如何流转的

神州控股

兰凌宇

电商在中国发展十几年，大家基本上都有几个大的电商平台（淘宝、天猫、京东、唯品会、抖音等）的购物经验。那么，不知道您想过没有，当您拍下商品，形成订单后，您的订单信息是怎么转化成收到的包裹的呢？中间到底经历了什么呢？您可能会说，下单后就是物流发货呗，然后就是等着快递送上门。这句话没什么错误，但是从这句话中也可以感知到，您并不了解里面的详细过程，其实一个完整流程是要经历很多公司的协作，订单数据还要在网上流转多次，才能完成一个包裹的旅行。下面我们一起去看看吧。

在您下单之后，您的订单是保存在电商平台的后台系统中的，这个负责完成交易的系统并不会独立完成订单的履约。订单是否有效？是否有备注需要特殊操作？是否已经支付完成？先安排哪些订单发货？从哪个库房发货？这些事项的处理，一般是在订单管理系统（OMS）或者电商ERP系统中完成的。这个系统会通过API接口，把信息综合到一起，订单信息来自于电商平台，付款信息来自于支付系统，库存信息来自于仓储系统（WMS）。电商系统涉及到3个流，分别是信息流、资金流、物流，而订单管理系统（OMS）作为中枢将三者有机的集合起来。OMS首先会根据不同的配置对订单数据进行判断，是否存在相关的问题，比如地址异常、电话异常、发票信息异常等。没有问题的话，那么OMS系统就会正常生成这一个订单数据。接下来还可能存在一个订单审核的过程，然后就会在OMS生成一个发货单，这个发货单就是作为中枢接下来要交给WMS的数据了。

您的订单在OMS生成对应的发货单后，将会通过API系统间的接口下发到仓储管理系统（WMS）。这个时候库房的人员就接手了下一段工作，库房的工作目标，是在约定的时间范围内，将订单转化成包裹。其实您的订单并不是一进入仓库就开始有人去找货打包，库房不会专为您的订单跑去拣选一次，库房工作人员会根据当前收到的所有发货单特征，在WMS系统中先汇总拣选波次，相当于合并同类相，让一次拣选更加有效、更加快速。系统会根据汇总好的波次来分配最聚集的商品存储位（库位），这个时候，库房人员就可以打印出标记了拣货内容和位置的拣选单，库房下架人员拿着拣选单或者通过用于仓内作业手持设备去领取拣货任务，去仓里开始找商品了。一个拣选单是汇集了很多人订单的集合，那么拣选回来的商品也是一个总合。下一步，就是把一次批量拣选的商品还原到每个人的订单需求上，也就是“二次分拣”，依赖WMS和手持设备，通过逐件的扫描商品的PN条码，WMS系统会提示扫过的商品归属于几号订单，扫描一遍之后，也就把所有商品和各个订单对上号了。这个时候还不能打包，要再检查一遍，前面的步骤是不是全都正确，需要“复核”一遍，复杂订单的复核是逐单进行的，简单订单可以通过样本扫描做批量确认。逐单复核就是把每一单对应的商品，再逐一扫描一遍，WMS系统校验是否与订单需求一致。都没问题了，就可以进行打印面单、打包、称重。很多人可能认为贴面单应该是快递来做把的事情，那是您日常邮寄个人物品会是快递来接收并登记贴面单。电商仓面对的是海量单据处理，在交给快递前就已经是贴好面单的包裹了，快递来了就是做揽收就好了。那么在库房里打印各家快递的面单，就需要与各家快递的系统有个API接口的交互，库房把要打印的订单信息传过去，快递系统把面单号等必要信息返回来。这里多说一句，现在各大电商平台都非常注重个人隐私信息的保护，个人的姓名、电话、地址已经不会出电商平台，下发给WMS系统的时候，都是加密的信息，下游根本肯不到这几个信息的明文。那送货面单上又需要显示出明文信息，怎么办呢，对于加密单，WMS在打印面单的时候，就不能直接去跟快递接口交互了，需要去调用电商平台提供的面单打印接口，由电商平台把信息解密后跟快递系统交互，然后再直接发指令到打印机上打印。这样，就解决了仓里的密文信息打面单问题。面单打印好后，就是扫描面单号与订单配对儿，这步如果对应错了，那您的订单在途跟踪信息就会看到错误的信息，实际可能是别人的包裹送达节点。下面是称重，很多仓库为了提高效率，用到了流水线自动称重的设备，一个一个的包裹从流水线通过的时候，就记录下了包裹重量，称重是为了与快递结算物流费和与理论包裹重量做对比，如果实际包裹重量和理论重量偏差太大，有丢货的可能性，是要做仓内拦截的。经过称重的包裹，会按照不同的快递进行分开码托。每个托盘的包裹都只对应一家快递，也打印好这一拖的包裹交接清单，等着快递来进仓揽收。

接下来您的包裹就要出仓登车了，后面的过程会由运输管理系统（TMS）来接管。一般TMS运输管理系统包括调度分配、行车管理、GPS车辆定位系统、车辆管理、人员管理、数据报表、基本信息维护、系统管理等模块。对车辆、驾驶员、线路等进行全面详细的统计考核，选择合理的路径进行配送，降低企业运输成本。实行动态线路配送模式，具备高效整合区域优化、线路优化、车辆管理、车辆跟踪、绩效管理等一系列功能。而快递都有自己的独立运输系统，一般只适合自己使用。从快递揽收、分拣、集包、运输到站，再分拣、配送、签收，这一系列操作都是在快递自身系统中完成。您在电商平台看到的包裹在途跟踪节点。就是来自于电商平台对接的快递系统。购物者最熟悉的也是这段信息，能实时看到包裹运到哪里了。前面库房的一大段操作，在电商平台上可能也就显示一个“已拣货”状态。当您拿到包裹后，签收信息再通过快递系统返回到电商平台、WMS、OMS。

这样，一个包裹送达就闭环了。

以上是目前业界针对网购订单的主处理流程。我所在的神州控股智慧产业链在做电商物流服务的十几年里，以实践经验建设了一套神州金库系统，包括了上述订单流程所涉及的OMS、WMS、TMS这些系统。不仅系统间可以互相配合支持，同时每个系统也可以单独配合外部系统使用，各自都有便捷完整的对接流程。上面介绍的都是正向流程，退换货的逆向流程才是最复杂易出错的部分，还有OMS中的赠品活动管理等，在神州金库里都有对应功能，下次有机会我们再讲逆流程的话题。

目前，神州数码着力构建基于云原生的产品，提升技术及服务能力，壮大在云原生领域的竞争力。