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如何支撑人力资源数字化转型

神州数码集团

莫晶晶

前言

「现代人力资源管理之父」的戴维·尤里奇说：顶尖20%的HR通过人才、领导力和组织能力三个方面来驱动组织。人才是细胞，领导力是骨架，组织能力是状态。

1.

数字经济势不可挡

数字经济已深入渗透到社会经济的各个层面，在很大程度上影响着不同产业领域的发展，并成为当前最具活力、最具创新力、辐射最广泛的经济形态，是国民经济中的核心增长之一。

据数据显示，我国企业数字化转型比例约为25%，远低于欧洲的46%和美国的54%。近两年，“数字化转型”已经成为国内企业最关注的议题之一。

经历新冠疫情的冲击，数字化转型的价值愈发凸显，国家层面在大力地推动数字经济发展，企业亦在抗击疫情的过程中发现，数字化能力是在不确定时代的核心竞争力，企业数字化转型加速成趋势。

数字经济时代，对企业的业务模式与经营管理提出了新的要求，人力资源作为企业管理的核心模块，加速人力资源的数字化转型已成必然趋势。

2.

人力资源的数字化转型

人力资源正面临新经济、新组织、新人类带来的挑战

新经济：以移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等为代表的新一代数字化技术正颠覆着人类的生产和生活方式，正在重塑一切。新技术催生新的商业模式，新的经济形态，同时促进着传统经济体的进化重生。

新组织：为了快速响应新的商业环境和外部变化，越来越多的企业在重新设计面向未来的组织，从科层等级式组织架构转向高度授权、敏捷的团队网络式架构。社会化企业的崛起，零工经济、自由职业者的兴盛，也让连接突破了组织边界。

新人类：85后/90后甚至是00后，已经成为劳动力主体，他们自信、自主、自由，追求工作的价值和意义，同时追求体验至上。他们是互联网时代的原住民，他们跟企业和HR的互动，要求跟在线购物、社交聊天一样的互联网消费级体验。

面对新经济、新组织、新人类，人力资源如何利用新技术进行数字化转型，实现团队组织的智慧协同，提高生产力；提升新人类的整体体验，赋能员工；打造组织创新活力，激活组织，将会是一项重大考验！

人力资源是支撑企业数字化转型的关键一环

人力资源在过去通常被认为是软科学，大家凭经验去管理。实际上人力资源在最近五年是被数字化颠覆得比较深入的领域，招聘、绩效、能力培养等各个角度都在做大量的量化探索。

企业数字化转型，人力资源部门不应是被动的参与者，应是推动者和引领者。

人力资源正在通过新的数字平台、应用以及服务方式改变员工整体体验；通过数字化来管理、组织和领导变革；通过人力资源自身的数字化运营，引领业务领导者和员工数字化思维模式的转变。

人力资源管理的数字化可以提高管理效率，能够适应精细化、复杂性管理需要。

越来越多企业开始建设人力资源共享服务中心，算法+数据也被广泛应用于当今职场，新兴的技术创新为企业带来了更性感的人才判断能力。

目前企业更加注重全方位地提升员工体验、激发员工的工作热情、提升员工的敬业度。如何借助信息技术驱动的变革提升企业人力资源管理数字化水平，是全行业乃至全社会正在发生着的实践。

3.

SaaS：企业数字化转型的前台

为什么选择saas已经成为了主流？

SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，是云服务架构下一种2B的专业型软件租赁使用模式。在近年来SaaS引入注目的市场数据背后，是大量来自企业端的真实需求：

高效率：宏观经济层面，增量经济转存量经济，红利经济转效率经济，”效率为王“的时代，管理者需要更高效的系统和工具来提升企业运行效率。

轻量级：市场竞争升级和企业人才结构的变更对业务开展效率提出了新要求。业务场景，尤其是一线业务场景的需求往往都复杂多变且要求快速响应，为此企业需要灵活的轻量级工具成为刚需；同时，90后进入职场，80后升级管理，新血液必然带来新的管理及工作工具变更。

数据化：一方面，数字经济被视为商业和经济的未来，业界普遍认同数字化运营能力将成为未来企业的核心竞争力，数据化生存和管理工具成为转型的基础。另一方面，我国高度发达的消费互联网开始倒逼产业互联网，消费互联网越发达，传统企业就越焦虑，转型的需求也更为迫切，对在线化、数字化的强工具需求就越强。

开放易用性：外部产业链上下端不断融合，协作加强；内部以业务为纽带的连结方式取代命令式连结，部门间协作需求凸显，所以更加需要开放易用，普适性强的工具。

数字化解决方案的架构设计

数字化架构主要分为三层。最下层是基于云计算的技术架构平台；中间层是中台层，包括数据中台和业务中台，重点解决业务的数字化。

最上层是前台，包括人力资源服务、财务报销服务、差旅服务等。

在前台做SaaS化，主要原因在于前台应用在大多数企业中存在共性，而中台的业务的共性很难提炼。

前台应用SaaS化，有几个好处：一是可以提供丰富便捷的员工互联网体验；二是能快速借鉴业界的最佳实践，提升业务效率和灵活性；再则可以主动适应组织形态的演变，建立开放生态，为员工提供更好的服务。

前台SaaS支撑数字化HR的四大优势

1、数字化工作场所：为员工提供便利的协同工具，如远程会议、远程办公等，提升员工的参与度和团队的生产力。

2、数字化决策：通过人力资源的数字化，将数据剥离出来去做团队分析和员工分析，为人力资源的决策提供依据，这是人力资源数字化非常重要的一点。

3、数字化HR运营：通过数字化HR运营，建立端到端的一体化HR流程，通过智能化，为员工提供比较好的体验。

4、人才模型搭建：人力资源工作中，最重要的始终是人才，建立人才供应链和人才分析模型，为业务赋能，是我们比较看重的目标。

4.

HRSaaS软件火热进行时

HR SaaS软件市场潜力无限

根据艾瑞咨询推算，HR SaaS市场规模预计在2023年达到70.7亿，可见未来几年国内HR SaaS市场潜力十分的巨大，同时企业管理观念的转变也是SaaS模式受到追捧的重要原因之一。

HR SaaS系统对企业来说有哪些核心价值？

1.企业层面：HRSaaS系统厂商解决了企业一次性付费的资金压力，协助企业加速数字化转型，提升企业综合竞争力。

2.管理层面：HR SaaS系统通过让管理层统筹员工薪资和绩效，能够更加科学的制定人才发展战略。

3.员工层面：自动化软件可以替代处理日常工作中琐碎、机械化的人力资源管理任务，同时有利于增强员工数字化意识，以员工为核心，满足员工个性化需求。

HR SaaS产品云图

专业的方向需要专业的工具。

主流的HR SaaS厂商

人力资源“一哥”Workday

Workday，是一个基于云端的，按需的财务管理和人力资本管理软件，成立于2005年3月，并于2006年11月推出。

Workday出身名门，Peoplesoft的核心团队创立，所有的痛和爽都亲历体验多年。

Workday特性：

1. 完全拥抱SaaS技术，后来数据库也摆脱了关系型的数据，采用了Metadata和MemCache，由于系统在云端，Workday可以快速迭代，客户完全不用考虑系统实施之后的升级，系统使用就是按实际服务收费。将过往与最终客户的连接，做到实时、全面。

2. 每年两次更新，不用催更，4月10月准时来，让全球的全部客户都处于同一版本，即最新版本。免除了传统产品，每当需要重大功能更新或者版本升级的时候，客户都需要花费大额费用进行升级切换，费时、费力、费钱。

3. 简化配置，每次更新，一些必要新功能将直接更新在客户系统里，其中可用的新功能，通过简单的配置就可以直接测试使用。整个体验就像手机APP更新一样，例如微信，新的版本更新后，用户通过更新日志或报道，就知道可以玩“小程序”、“小游戏”了。

4. 不支持客制化，采用了社区引擎带动产品发展，所有的用户，专家都在这个社区里。如果某用户有新的功能、流程的需求，可以在社区里面发起投票，所有的用户都可以参与投票，每次版本新功能实现的优先级都通过得票情况来判定。这种做法得到了广大客户的欢迎，口碑颇好。

5. 继承Peoplesoft时代优秀的数据架构思维。就像是乐高积木一样，每一个新模块的规范，要求都非常严格。并且全部是Workday来实现，带来的好处是模块选用灵活方便，系统集成自动天然，就连绩效分析、实时报表也变得容易很多。

6. 好看！好用！重点关注用户体验。B/S时代，企业产品用户体验差是通病，所有企业都知道是问题，但改起来却很难，因为分布式部署的问题，分散版本多。并且用户体验的提升并不是一触而就的事情，需要长期的打磨提升，其发布策略和产品是完全冲突的。

7. 延续B/S时代的积累，生态建设依然重要，只不过换了一种形式，在社区里，不同的参与者各司其责，贡献自己的力量，虽然实施收入降低了，但是交互的效率提升了，并且衍生出了更多的“子商业模式”，各方利益可以迅速找到自己的萝卜坑。由于角色定位，利益关系是相对平衡的。

Workday大大降低了客户或者实施合作方的技术门槛，生态漩涡比以往更加猛烈。

SuccessFactors打造SF生态系统

SAP SuccessFactors是SAP全新一代人力资源管理套件，应用前沿技术，建立强大的员工中心，并通过集成招聘、入职、社交协作、培训、绩效与目标、继任与人才发展、薪酬等人才管理模块，以及人力资本分析与规划、社交协同等功能，协助企业实现端到端，涵盖整个员工生命周期的管理

2001年由Lars Dalgaard创立，是一家采用SAAS模式（与On-premise对应）的人力资源软件提供商，为60多个行业所有规模德组织提供基于云的解决方案。

SF以绩效管理模块起家，通过兼并的方式迅速发展成一家人力资源全模块的公司，2011年SAP花费34亿美金将其收购。2016年，SF推出了App Center，应用中心集中了超过100家合作伙伴提供的增强扩展程序，SF意欲打造SF生态系统，为客户提供与其它程序无缝集成的体验。

北森——中国SaaS市场占有率第一

北森成立于2002年，早期专注于人才测评领域，2010年在中国推出一体化人才管理云平台iTalent，进入一体化HRSaaS时代。

从服务内容的角度，北森目前可分为三个领域，第一部分为人事管理软件，主要解决的是员工入转调离、请假考勤、薪酬福利等最基本的人事管理需求（与传统的eHR区别在于是北森人事管理软件是SaaS模式），第二部分是人才管理软件，主要提供的是招聘、绩效管理、职业生涯与继任等围绕人的能力，实现人才职涯全周期管理的解决方案，第三部分是人才管理技术，包括人才测评、360度评估和反馈、敬业度调查、能力素质模型等。

北森在迈向全场景一体化时，还创造性地提出了“1+3模式”，即:基于1个完整的技术一体化和产品一体化的生态，构建基于员工、HR以及行业3个面向的全场景一体化，这就是聚焦激活个体的员工体验一体化，聚焦拉通断点赋能HR转型到流程型和数据驱动型的HR业务场景一体化，聚焦价值创造赋能业务的行业场景一体化。

5.

HR数字化转型过程中面临的痛点

HR数字化转型的真实境遇

当前很多人力资源应用系统或产品(包括大数据应用系统)均独立开发，自成体系，各产品重点关注系统自身的功能特色及市场优势，鲜有针对企业现有数据和业务流程现状的整合一体化解决方案。

因此无论这些系统自身多么有特色，功能多么强大，市场多么有优势，都很难付诸实施，不能真正解决人力资源服务行业信息化的第一诉求，从而导致系统的应用效果差强人意。

数据的打通是HR数字化转型的关键

数字化转型过程中，跨系统的数据如何进行打通和同步，一直是管理者最头疼的问题。

对于大型企业而言，内部系统集成关联错综复杂，HR内部私有部署平台与内部各业务系统存在众多集成关系。如何做好SaaS平台与内部私有化部署平台之间的无缝集成，更是企业管理者在进行数字化转型时考虑的重要问题。

企业人力资源数字化转型的成败关键就在于：如何让数据高效的触达到员工、经理、HR、高管，进而提升协同效率和价值传递；如何让数据合理流转，进而提升工作效率和管理规范有效执行；如何让数据新鲜且丰富，进而帮助企业决策提供有效分析洞察。最终HR才能成为真正能够赋能业务的战略伙伴。

6.

Odoo：免费开源的工具帮助数字化转型企业的数据”流动“起来

Odoo

Odoo是一个开源框架，针对ERP的需求发展而来，适合定制出符合客户各种需求的各类系统。

Odoo瞄准的是应用级的开箱即用，依托于多年的SaaS交付和生态社区发展，Odoo已经积累了一大批围绕企业管理场景的SaaS应用，成为SaaS聚合的典型代表。

由于Odoo的底层结构很强大，所有模块都可以根据需要进行安装和卸载，所以客户可以像搭积木一样构建自己期望的系统，即使完全不安装与ERP相关的模块，仅利用Odoo自身的底层框架，也能构建出适合各种用途的系统，纯B/S架构。这一切都是免费的，且不受限于源代码，也不受限于用户数。

Odoo的主要模块包括人力资源、CRM、销售、采购、财务等。用户可以直接从模块库中选择安装适用模块，或进行模块卸载、升级的管理操作。

解决前台应用SaaS化的两大问题

1、组织复杂度带来的业务复杂度，复杂定制化业务需求场景如何满足：Odoo可以拓展SaaS应具备的PaaS能力，满足客户自行进行流程配置、功能扩展、API封装等需求。

2、SaaS与内部系统如何实现高效的数据及业务交互：

PaaS+定制化Odoo数据集成模块。

Odoo数据集成模块实现与企业的各种自建与第三方业务系统对接、各类SaaS软件之间的数据对接等，包括HR系统，CRM系统，网站数据分析系统，物流管理系统，企业数据库，企业API接口等，通过无代码集成方式无需开发即可建立企业自动化业务流程。

Odoo数据集成模块的核心功能

1、数据抽取：通过配置取数源、取数规则等基本信息，生成抽数任务；外部通过配置API地址及参数，生成外部抽数任务；

2、数据推送：内部通过配置表单，生成推送任务；外部通过配置API地址及参数，生成外部推送任务；

3、数据转换及存储：数据表均可由以上配置的任务信息自动创建，并统一存储于分布式数据库中。内外部数据可通过码表配置实现字段映射，来实现内外系统的互联互通。

4、同步作业编排调度：通过组合抽数任务+转换规则+推送任务的方式，来编排同步作业；配置作业自动执行时间，并将多条作业进行统一调度安排。

5、错误补偿机制：针对同步作业可能出错，可以为同步作业开启手动执行模式，允许管理员手动执行同步修正错误。

6、通知、预警、日志等基础功能。

通过这些核心功能的组合，可以通过低代码平台配置的方式，实现多种业务场景下不同系统之间的数据同步功能。

Odoo通过数据集成实现SaaS公有云至企业内部SAP的员工信息同步

Odoo的成本及卓越运营优势

Odoo可以通过重复使用开源软件库大幅降低开发成本，通过软件的自由发布消除了中间环节（版本发行商）的昂贵销售费用和市场费用，企业若有相关的IT人员几乎可以0成本实施。

以前，系统是在相对稳定的时代背景下构建的，企业通常采用高度定制的单体IT架构。但现在，旧系统已经无法适应当下快速变化的业务环境，也无法跟上未来的发展趋势。想在企业内部实现卓越运营，需要采用以敏捷性为关键差异化优势的全新IT架构。Odoo正好具备当下的”大中台、小前台“、微服务、业务高继承、低耦合等先进思想特性。